El 73,8 % de los trabajadores en la industria de servicios en Japón han sufrido actos de hostigamiento por parte de los clientes, según un estudio realizado por la federación de sindicatos UA Zensen.
Del porcentaje señalado, más del 90 % dijo que la hostilidad de los clientes les causó estrés.
La encuesta, cuyos resultados publicó Jiji Press, revela que la mayor proporción de víctimas son hombres (79,5 %); en el caso de las mujeres, la tasa asciende a 69,7 %.
Formas de hostigamiento: abuso verbal (24,8 %), amenazas (21 %), quejas repetitivas (14, 9 %), etc.
Uno de los trabajadores sondeados contó que un cliente lo amenazó de muerte. En otro, un usuario quemó la piel de un empleado con un cigarro encendido. En un tercer caso, un cliente apuntó con un cuchillo a un trabajador.
También se han registrado casos de acoso sexual, incluyendo contacto físico no deseado.
El subjefe de la organización sindical que realizó la investigación declaró a Jiji Press que es importante que las empresas elaboren medidas para proteger a sus empleados.
Sin embargo, el asunto no debe limitarse a las compañías, pues también tiene que involucrar a la sociedad en su conjunto, añadió.
La encuesta fue respondida por 30.396 trabajadores de 95 sindicatos. (International Press)
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