5 cosas que deben saber los clientes (algunos malcriados) de las tiendas en Japón


 


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No descubrimos nada elogiando la atención al cliente en Japón. Todo el mundo lo sabe. Sin embargo, poco se conoce de la actitud de los clientes con respecto a los empleados que los atienden. El sitio SoraNews24 reproduce un tuit del usuario @oboro_zuki_yo, que publica una lista de cinco pedidos a los clientes de las tiendas de conveniencia.

“Por favor, extiende tus billetes. Es una molestia tener que desdoblarlos por ti”.

Todos queremos una atención rápida, tanto clientes como empleados, ¿no? Entonces si vas a utilizar varios billetes para pagar, no se los entregues doblados al cajero, obligándolo a desdoblarlos. Él pierde tiempo y tú también.

“No tires tus monedas. No estás haciendo una ofrenda en un templo”.

Las tiendas de conveniencia en Japón tienen una pequeña bandeja al lado de la caja donde puedes poner el dinero. Algunos clientes descorteses tiran descuidadamente sus monedas en la bandeja, como si las estuvieran arrojando a las cajas de ofrendas de los templos o santuarios.

“Coloca tu tarjeta encima del dinero con el que estás pagando. Si no, es posible que no lo note”. 

Muchas tiendas de conveniencia ofrecen tarjetas a sus clientes para, por ejemplo, ganar puntos por cada compra y obtener descuentos no solo en ellas, sino también en otros establecimientos (cafés, restaurantes, etc.). Si la tarjeta está debajo de los billetes y no es visible, es posible que el cajero procese la compra sin darse cuenta, y que sea necesario reiniciar todo.

“No me quites el vuelto de la mano. No voy a intentar robártelo”.

Si el cajero te da el vuelto directamente, no se lo quites bruscamente de la mano. Cuestión de cortesía, nada más.

“Soy un empleado, pero también soy un ser humano, como tú”.

Algo anda mal si un empleado tiene que “recordarle” a la gente que también es un ser humano. Eso significa que hay personas maleducadas (y no pocas, seguramente) que los maltratan aprovechando que “el cliente es dios”. Como en el punto anterior (y en todos realmente), es solo cuestión de cortesía. No es difícil. (International Press)


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