Marcas japonesas tienen que emocionar más a sus clientes

Presidente de Shiseido afirma que no todo es tecnología

Las marcas japonesas son fuertes en sus valores intrínsecos –tecnología, funcionalidad y servicio– y reconocidos a nivel mundial por ellos; sin embargo, muchas empresas pasan por alto la importancia de valores extrínsecos como la satisfacción emocional, afirmó Masahiko Uotani, presidente y CEO del fabricante de cosméticos Shiseido.

En otras palabras, a las marcas niponas les falta emocionar más al público.

Durante un evento realizado en Tokio, Uotani dijo que las marcas japonesas tienen que mirar más allá de sus estrategias de marketing tradicionales y apelar más a las emociones de los clientes, informó el diario Nikkei.

«Una marca es una identidad. Cuando los clientes tocan, escuchan o sienten nuestros productos, estamos presentándoles el compromiso de nuestra marca», subrayó el ejecutivo.

Uotani, que dirigió Coca-Cola Japan, dijo que las empresas deben tener primero una idea concreta de lo que representan y dirigir todas sus acciones hacia la transmisión de esa idea.

«Todo el mundo en la empresa, desde los vendedores hasta el CEO, tiene que compartir una identidad de marca común», añadió.

Uotani hizo notar que aunque en el ranking anual de mejores marcas globales elaborado por la consultora Interbrand aparecen fabricantes de automóviles nipones como Toyota, no ocurre lo mismo con las marcas de lujo japonesas.

Shiseido fue fundada en 1872 y es ampliamente reconocida en Japón. Uotani quiere convertirla en una marca de nivel mundial a través de un cambio de imagen.

Y parece que se está acercando a esa meta a juzgar por la enorme repercusión online que tuvo un video en el que mostraba el poder de los productos de belleza transformando a chicos en chicas y que atrajo más de 7,8 millones de visitas. Una novedosa jugada publicitaria que sorprendió a algunos que no esperaban algo así de la tradicional empresa japonesa.

Bajo el mando de Uotani, Shiseido ha establecido sedes regionales en Europa y EE. UU. La creación de unidades locales permitirá al fabricante nipón mantener su identidad de marca en todos los mercados, manifestó.

Además, Shiseido está invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo, a través de la apertura de un centro de innovación global en Japón y el aumento de su personal de investigación de 1.000 a 1.500 para 2020.

Se estima que para 2017, la inversión en investigación y desarrollo de la empresa japonesa crecerá un 40 % con respecto a 2014.

«Mi misión es asegurar que Shiseido siga brillando durante 100 años a partir de ahora. Estamos creando la base para eso», concluyó Uotani. (International Press)