JR East Japan ha decidido aumentar el número de ventanillas «Midori no Madoguchi» y establecer aperturas temporales durante la temporada alta de verano, especialmente alrededor del Obon. En la prefectura de Kanagawa, se añadirán ventanillas en 9 estaciones para atender la demanda creciente.
A pesar del avance en la venta de boletos en línea, muchos pasajeros siguen prefiriendo las ventanillas físicas. Algunos usuarios, como una mujer de 80 años de Yokohama, optan por el servicio en ventanilla para evitar errores que podrían ocurrir con las máquinas expendedoras. La mujer, que planea visitar la tumba de sus padres en Morioka, se mostró sorprendida por la larga espera en las ventanillas, pero considera que es más seguro que utilizar las máquinas.
Por otro lado, un hombre de 30 años también intentó comprar su boleto a través del sitio de reservas «Ekinet», pero encontró que la plataforma era complicada. Aunque prefería el servicio en ventanilla, sugirió que el proceso en línea debería ser más fácil de usar.
En 2021, JR East había anunciado un plan para reducir el número de ventanillas de 440 a aproximadamente 140, con el objetivo de reducir costos operativos. La medida buscaba fomentar la venta de boletos sin contacto y móvil, con la expectativa de ahorrar alrededor de 2.5 mil millones de yenes anuales en costos de personal. Desde entonces, se han reducido ventanillas en 21 estaciones en Kanagawa, como Hodogaya, Nagatsuta y Zushi.
Sin embargo, después de la transición a la categoría 5 del COVID-19 en mayo del año pasado,que indica una clasificación de menor riesgo y permite la flexibilización de las medidas de control, la demanda de ventanillas aumentó significativamente.
La digitalización no ha avanzado como se esperaba y el aumento en el número de visitantes internacionales ha mantenido alta la congestión en los servicios de ventanilla.
JR East ha decidido mantener y aumentar el número de ventanillas de venta para atender la creciente demanda durante los períodos de alta actividad, asegurando que los pasajeros puedan obtener sus boletos de manera eficiente y conveniente. (International Press)
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