KDDI anunció hoy un reembolso de disculpas de 200 yenes, sin impuestos, a todos los usuarios afectados por la falla que interrumpió el servicio de telefonía móvil de la empresa durante 86 horas desde las 01.35 horas del 2 de julio.
Recibirán el reembolso unos 35.890.000 de usuarios que tenían contratos por telefonía móvil con KDDI en el momento de la vería. El importe se reducirá de la factura de pago.
A los usuarios del plan económico «Povo», que tienen tarifa básica de cero yenes, se les cargará un (1) gigabyte a su capacidad de consumo.
Por separado, se otorgará un reembolso a unas 2.710.000 personas según los términos del contrato. De acuerdo a ello, los usuarios que han estado «con los servicios de comunicación absolutamente cortados» o «en un estado similar» durante 24 horas o más serán sujetos de un reintegro equivalente a dos días de servicio, incluyendo la carga básica.
KDDI dijo que el total del reembolso será de 7.300 millones de yenes, incluida la cantidad de disculpa.
En un fallo ocurrido en 2013, independientemente de los términos del contrato, KDDI dedujo una cantidad fija de 700 yenes, sin impuestos, de la factura a los usuarios que no pudieron comunicarse por llamadas de voz y transmisión de datos.
El presidente de la compañía, Makoto Takahashi, anunció hoy en conferencia de prensa que devolverá voluntariamente el 20% de su compensación ejecutiva durante tres meses para asumir su responsabilidad en el problema.
Takahashi explicó el contenido del informe que KDDI entregó ayer al Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones. Según ello, el fallo afectó a 30,91 millones de personas en todo el país, incluida la empresa subsidiaria en Okinawa.
Se ha aclarado que el origen del fallo fue un error humano en los trabajos de sustitución de un dispositivo de comunicación.
En la presentación de hoy, cuatro ejecutivos de KDDI, incluido Takahashi, se pusieron de pie e hicieron una reverencia durante cinco segundos para decir «lo siento mucho». (RI/NI/)
