El empleado de una tienda por departamentos en Tokio recibe la llamada de una clienta que desea comprar un producto agotado. El hombre le explica que ya no cuentan con el producto y le sugiere otras tiendas donde podría encontrarlo. La mujer, sin embargo, arremete contra él durante más de 30 minutos. El empleado le cuelga y la mujer vuelve a llamar otra vez. Una, dos, tres… diez veces.
Este hecho ocurrió el año pasado y cada vez es más común que los clientes maltraten a los empleados de tiendas, revela Mainichi Shimbun.
“¡Idiota!”, “¡Muérete!” y “¡Renuncia a tu trabajo!” son algunas de las cosas que los dependientes han escuchado de los clientes.
Algunos no toleran los abusos y renuncian. Los jóvenes a menudo lloran, y sus manos tiemblan, cuando enfrentan a usuarios abusivos.
La mayoría de quienes se quejan son hombres ancianos que se fijan en cosas menores, como si los empleados los saludan. «¿Sabes cuánto dinero gasto en esta tienda?», reclaman.
Hay clientes que, por ejemplo, se involucran en un accidente automovilístico en el estacionamiento después de comprar en una tienda o les roban artículos que han comprado en ella y quieren que el negocio los compense.
Un sondeo realizado por una organización sindical que agrupa a trabajadores de las industrias de servicios y distribución revela que alrededor del 70 % de los cerca de 50.000 encuestados ha sufrido maltratos por parte de los clientes.
El 28 % de las víctimas dijo que las agresiones verbales llegaron al extremo de herir su dignidad.
La organización sindical, que ha publicado una serie de tips en su sitio web para ayudar a los trabajadores a lidiar con clientes abusivos, teme que el incremento de estos afecte a la industria y merme su productividad. Por ello, quiere que el gobierno de Japón tome medidas para atajar el problema. (International Press)
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