La encuesta también se hizo en Estados Unidos, Canadá, México, Italia, Reino Unido, Australia, India, Singapur y Hong Kong.
La empresa American Express Internacional realizó una encuesta entre 10.014 personas de 10 países del mundo, incluyendo Japón, para saber qué piensan sobre el servicio al cliente.
La investigación se hizo en Japón, Estados Unidos, Canadá, México, Italia, Reino Unido, Australia, India, Singapur y Hong Kong. Esta ha sido la cuarta investigación que realiza la empresa, después del 2010, 2011 y 2012. De los japoneses se dice que son los “Más justos en el mundo en cuanto a criterios de selección de los productos”, y después de esta encuesta parece que también son los más rigurosos sobre servicios al cliente.
Sobre la pregunta “¿Cuál es el elemento más importante cuando elige una empresa que ofrece servicios?”, la respuesta que tuvo el más alto porcentaje en Japón fue “Productos de alta calidad” (41%), seguido de “Alto rendimiento comparado con el coste” (32%), “Excelente servicio al cliente” (13%). Cuando se compara con otros países, sólo en Japón la respuesta “Productos de alta calidad” está en el primer puesto. En otros países, “Alto rendimiento comparado con el coste” está primero.
¿cuántas veces puede aguantar recibir un mal servicio?”, Japón tuvo una respuesta concluyente: “Una”
Aparte de desear “Productos de alta calidad”, los japoneses tienen la tendencia de pensar que “Es natural que el cliente reciba un buen servicio”.
Sobre la pregunta “¿Usted tiene experiencia de haber pagado un precio superior al de otras empresas por haber recibido un buen servicio?”, sólo el 35% de los japoneses contestó “Sí”, fue el porcentaje más bajo entre los 10 países. La diferencia con otros países es notable teniendo en cuenta que el promedio del porcentaje de los otros países fue de 71,5%.
Y sobre la pregunta “¿Antes de pensar en cambiar de empresa, hasta cuántas veces puede aguantar recibir un mal servicio?”, Japón tuvo una respuesta concluyente: “Una vez” (52%) el porcentaje más alto entre los 10 países. Parece que la tendencia de los japoneses es que “si recibe un mal servicio inmediatamente cambia de empresa”, informó la página web Business Media. (International Press)
Descubre más desde International Press - Noticias de Japón en español
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
