Casi dos meses después del ataque cibernético que paralizó sus operaciones, Asahi Group Holdings (HD) confirmó hoy el impacto financiero del incidente, anunciando el retraso de sus resultados fiscales para el año que finaliza en diciembre. La compañía indicó que la interrupción del sistema ha golpeado el beneficio operativo central de su segmento Japón y Asia Oriental.
Atsushi Katsuki, presidente y CEO de Asahi Group, compareció ante la prensa por primera vez desde el ataque del 29 de septiembre para ofrecer una disculpa: «Pedimos sinceras disculpas por los importantes inconvenientes causados a nuestros numerosos clientes y socios comerciales», declaró.
La compañía confirmó que la información personal de 1.914.000 personas, incluyendo nombres y correos electrónicos, pero sin datos de tarjetas de crédito, pudo haber quedado expuesta a los atacantes.
A pesar de que el grupo de ransomware Qilin se atribuyó la responsabilidad del ataque el 7 de octubre, alegando el robo de 27 gigabytes de datos, el CEO Katsuki fue enfático: «Incluso si se hubiera realizado una demanda [de dinero], no teníamos intención de pagar».
Katsuki admitió que el ataque fue «altamente sofisticado y astuto, superando nuestro entendimiento», a pesar de que la compañía había implementado evaluaciones de sistemas y contramedidas. El ataque permitió que el ransomware se desplegara en múltiples servidores y PC, paralizando las operaciones.
LA RESPUESTA DE LOS EMPLEADOS ANTE EL CAOS
La ofensiva cibernética detuvo por completo el procesamiento de pedidos, los envíos y suspendió temporalmente la producción en las fábricas nacionales. Como resultado, los rivales de Asahi (Kirin, Suntory y Sapporo) se vieron desbordados por un aumento inesperado de la demanda, mientras que los supermercados y restaurantes japoneses sufrieron escasez de productos Asahi.
Para evitar el colapso, el personal de ventas tuvo que recurrir a métodos manuales. Los empleados aceptaron pedidos de mayoristas y minoristas por teléfono o fax, introduciendo los detalles en hojas de cálculo de Excel para gestionar los envíos de forma provisional. La filial Asahi Breweries registró una caída del 10% en sus ventas de octubre respecto al año anterior.
Katsuki elogió el esfuerzo: «Me di cuenta de lo confiables que son nuestros empleados. Nos ha llevado tiempo, pero el progreso que hemos logrado hacia la recuperación es gracias a su notable dedicación».
La compañía tiene previsto reanudar los pedidos basados en sistemas el 2 de diciembre para Asahi Group Foods y el 3 de diciembre para Asahi Breweries. Sin embargo, Asahi Group HD está rediseñando sus rutas de comunicación y controles de red, y espera restaurar completamente los servicios solo después de febrero del próximo año. (RI/AG/IP/)
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