La empresa de ciberseguridad Norton ha revelado que uno de cada diez consumidores japoneses utiliza inteligencia artificial (IA) para mejorar su experiencia de compra en línea. Sin embargo, las preocupaciones sobre el fraude impulsado por la IA han aumentado notablemente en el último año. Según el estudio de Norton para la temporada de compras de invierno 2024, alrededor del 60% de los encuestados manifiesta inquietud por posibles fraudes en línea relacionados con la IA.
La encuesta, realizada en 12 países y que incluye a Japón, México y Brasil, destaca que el 69% de los japoneses planea realizar sus compras navideñas en línea, y un 9% ya ha usado chatbots o herramientas de IA para realizar sus pedidos. Aunque estas herramientas son útiles para algunos, el 23% de los usuarios reporta que la IA proporciona información incorrecta en ocasiones. Pese a estos problemas, el 30% considera que las recomendaciones de IA han enriquecido su experiencia de compra.
A pesar del crecimiento de la tecnología, el miedo al fraude digital es alto: un 71% de los japoneses teme ser víctima de estafas relacionadas con las compras. Esto muestra un aumento respecto al año anterior y revela un panorama donde la IA no solo genera oportunidades, sino también nuevos desafíos en seguridad digital.
Además, el estudio detalla una desconfianza significativa hacia las redes sociales. Aunque el 48% ha adquirido productos a través de anuncios en redes, menos de la mitad confía plenamente en plataformas como LINE o YouTube, y el nivel de confianza en TikTok apenas alcanza el 14%.
Proporción de compras realizadas a través de anuncios en redes sociales
| Puesto | Red Social | Porcentaje de usuarios que compraron |
|---|---|---|
| 1º | YouTube | 32% |
| 2º | 31% | |
| 3º | LINE | 27% |
| 4º | X | 25% |
| 5º | 11% | |
| 5º | TikTok | 11% |
Nivel de confianza en redes sociales
| Puesto | Red Social | Porcentaje de usuarios que confían en ella |
|---|---|---|
| 1º | LINE | 39% |
| 1º | YouTube | 39% |
| 3º | 31% | |
| 4º | X | 24% |
| 5º | 21% | |
| 6º | TikTok | 14% |
Fuente: Norton
Estos cuadros reflejan las redes sociales en las que los usuarios japoneses realizan más compras a través de anuncios, así como el nivel de confianza que les atribuyen.
Ante este contexto, Norton recomienda a los consumidores protegerse utilizando herramientas de seguridad digital como Norton 360, que ofrece protección contra amenazas cibernéticas y un monitoreo de identidad robusto. (RI/International Press)
