Hanryumura, una compañía con sede en Tokio, opera la cadena de parrillas coreana KollaBo.
En mayo de 2019, Tabelog, un popular sitio web de reseñas de restaurantes, cambió su algoritmo, lo que se tradujo en una pérdida de más de 5.000 clientes por mes para la cadena, revela Kyodo.
Así las cosas, Hanryumura decidió demandar a Kakaku.com (la empresa que maneja Tabelog) y solicitó una compensación de 639,05 millones de yenes (4,3 millones de dólares) por daños y perjuicios en el Tribunal de Distrito de Tokio.
Hanryumura alegó que el cambio de algoritmo causó una disminución de las puntuaciones de 21 establecimientos de la cadena, originando la pérdida de clientes.
En junio de 2022, el Tribunal de Distrito de Tokio ordenó a Kakaku.com pagar una reparación de 38,4 millones de yenes (259.000 dólares).
De acuerdo con el tribunal, el algoritmo violaba la ley antimonopolio configurándose un “abuso de posición negociadora dominante”.
Kakaku.com apeló y el viernes el Tribunal Superior de Tokio falló a su favor, revirtiendo el anterior veredicto.
El Tribunal Superior de Tokio estableció que el cambio de algoritmo era razonable, pues se había implementado para corregir una desajuste con las percepciones de los consumidores, y su impacto en la competitividad en el mercado de restaurantes fue limitado a pesar de que trajo como consecuencia puntajes más bajos.
Si bien Kakaku.com tenía una ventaja comercial sobre la cadena, el cambio de algoritmo no constituía un abuso de una posición negociadora dominante y no violaba la ley antimonopolio.
El presidente de Hanryumura calificó el fallo como “lamentable” y presentaría una apelación.
Por su parte, Kakaku.com, que sostuvo en el juicio que el cambio en el algoritmo se realizó en beneficio de sus usuarios, dijo tras conocerse el fallo que continuará esforzándose para ofrecer “servicios justos y neutrales”.
Tabelog tiene alrededor de 90 millones de usuarios mensuales y es muy utilizado en Japón cuando la gente busca un lugar para comer.
Sus puntuaciones se calculan en función de las opiniones de los visitantes de los restaurantes, lo que a menudo influye en el número de clientes (su pérdida o aumento). (International Press)
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