Los servicios de omotenashi (hospitalidad), puestos en marcha por las empresas de transporte en la región de Kansai para atender a los visitantes extranjeros, podría ser un modelo para los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, según la agencia Kyodo.
Dong Fang tiene 28 años, es empleada de West Japan Railway, y habla chino, japonés e inglés. Su lugar de trabajo es la estación de Kioto, donde orienta a los turistas extranjeros para que sepan qué trenes los llevarán a Fushimi Inari Taisha, popular santuario sintoísta.
La joven china es uno de los empleados extranjeros instalados en cabinas en los andenes para ayudar a turistas y, de ser necesario, acompañarlos para tomar el tren correctamente.
El servicio se inició en abril de 2014 debido a que muchos turistas extranjeros tenían dificultades para desplazarse pese a la existencia de numerosos paneles informativos escritos en varios idiomas.
El jefe de estación, Kazuyoshi Yamamoto, declara a Kyodo que se percataron de la necesidad de establecer un servicio personal, cara a cara, para ayudar a los extranjeros.
Por su parte, la compañía de taxis Sakura, con sede en Osaka, implantó en septiembre un sistema que permite a sus alrededor de 400 taxis recibir apoyo durante las 24 horas del día de intérpretes en cinco idiomas, entre ellos el chino, cuando los conductores no pueden comunicarse con sus pasajeros.
Cada unidad tiene un micrófono-altavoz conectado a una visera sobre la cabeza del conductor a través del cual un intérprete traduce conversaciones.
Un representante de Sakura afirma que el sistema facilita el trabajo de los choferes para que puedan llevar sin problemas a sus clientes a sus destinos.
Noriko Yagasaki, profesora de la Universidad de Toyo e integrante del comité organizador de los Juegos Olímpicos de 2020, ha estado siguiendo de cerca las iniciativas de hospitalidad por parte de empresas como las mencionadas en la región de Kansai.
«Los métodos (de las empresas de Kansai) para atender las necesidades (de los extranjeros) deben ser introducidos en Tokio», dice.
En Tokio ya se está avanzando al respecto. El gobierno metropolitano de la capital japonesa inició en julio un programa de capacitación en inglés para voluntarios que orientarán a los visitantes extranjeros para llegar a su destino y los ayudarán a comprar boletos de tren.
Se espera que unas 35.000 personas participen en el programa para 2019.
Un funcionario del gobierno de Tokio asegura que “cualquier persona puede dar un buen servicio a los visitantes en cualquier lugar de la calle”. (International Press)
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