Japón: La estafa del «soporte técnico» por falsas infecciones con virus informáticos

Imagen del típico aviso de la estafa del «soporte técnico» que suele aparecer en una pantalla de PC. (Foto Policía Japonesa)

En Japón, se ha registrado un incremento en las estafas de soporte técnico en las que se engaña a las personas haciéndoles creer que sus computadoras están infectadas con virus para luego cobrarles por reparaciones inexistentes, alertaron las autoridades japonesas.

En el primer semestre de 2023, se reportaron 1.214 casos a la policía. Recientemente, el uso indebido de software de control remoto, popularizado durante la pandemia de COVID-19, está siendo la herramienta de los ciberdelincuentes, lo que requiere una mayor atención por parte de los usuarios.

Según la policía un típico anuncio que aparece en la pantalla suele decir: «Se ha detectado un problema con su PC que requiere atención inmediata. Por favor, llame al soporte técnico en el siguiente número para resolver el problema. Para su comodidad, este servicio es gratuito. Llame ahora al (050)XXXX-XXXX».

UN CASO EN SHIZUOKA

En marzo de este año, una mujer de unos 50 años en la prefectura de Shizuoka estaba utilizando su computadora cuando de repente sonó una alarma estridente y apareció en pantalla una advertencia de infección por virus.

A la mujer de Shizuoka le apareció un aviso así en su PC. Asustada, llamó al número de soporte técnico que apareció en la pantalla y le respondió un hombre que, hablando un japonés rudimentario, le aseguró que podía reparar su computadora de forma remota y gratuita.

Siguiendo las instrucciones del hombre, la mujer instaló un software de control remoto y compartió su ID y contraseña. Pronto, la pantalla comenzó a moverse por sí sola y el hombre le indicó repetidamente que no tocara el mouse.

Estos estafadores utilizan «pop-ups» que se muestran automáticamente en sitios web para generar pantallas de advertencia falsas y sembrar el miedo.

Aunque la alarma y la advertencia desaparecieron, el hombre procedió a realizar una transacción de 20.000 yenes en un sitio de compras en línea usando la información de la tarjeta de crédito de la mujer.

Afortunadamente, la mujer se dio cuenta de que algo estaba mal, colgó el teléfono y consultó a la policía. Pudo cancelar la compra de dinero electrónico, pero quedó preocupada por la posible sustracción de su información personal durante la ejecución del control remoto.

ESTA MODALIDAD COMENZÓ EN 2015

La Organización de Promoción del Procesamiento de la Información, una entidad administrativa independiente, indica que este tipo de estafas de soporte técnico comenzó a ser reportado alrededor de 2015. Estos estafadores utilizan «pop-ups» que se muestran automáticamente en sitios web para generar pantallas de advertencia falsas y sembrar el miedo.

En 2022, se reportaron 2.365 casos, el número más alto hasta la fecha, y en la primera mitad de este año, estos casos representaron el 48% de todas las estafas de facturación ficticia.

nunca llamar a los números que aparecen en ellas, y tomar medidas como cerrar el navegador, desconectar Internet y eliminar cualquier software de control remoto instalado.

Los estafadores, que antes solían instruir a las víctimas para que compraran tarjetas de dinero electrónico en tiendas de conveniencia, parecen haber cambiado de táctica hacia el uso de software de control remoto, posiblemente debido a medidas de prevención de fraude más estrictas en las tiendas.

QUÉ ACCIONES TOMAR EN CASO ASÍ

Citado por el diario Yomiuri, Masayuki Morii, profesor de ingeniería de comunicaciones en la Universidad de Kobe y experto en ciberdelincuencia, recomendó mantener la calma cuando aparezcan estas pantallas de advertencia, nunca llamar a los números que aparecen en ellas, y tomar medidas como cerrar el navegador, desconectar Internet y eliminar cualquier software de control remoto instalado.

El profesor Morii advirtió que permitir el control remoto de un computador es tan peligroso como permitir que un extraño entre en casa, y enfatizó la necesidad de estar alerta, especialmente ante estafadores que se hacen pasar por representantes de gobiernos o empresas conocidas como Microsoft. 

CÓMO ACTUAR, SEGÚN LA POLICÍA JAPONESA

En su website, la Agencia Nacional de Policía de Japón hace las siguientes recomendaciones en caso un usuario vea en su pantalla el típico anuncio de la «estafa del soporte técnico»:

– Salga de su navegador si ve una pantalla de advertencia de seguridad falsa. Si no puede cerrar el navegador, fuerce el cierre o reinicie su computadora.
– No llame a números que aparecen en pantallas de alerta de seguridad falsas.
– No descargue ni instale aplicaciones o software que aparezcan en una pantalla de advertencia de seguridad falsa.
– Si ha descargado o instalado una aplicación o software, desconéctese de la red, busque virus, elimine lo que descargó, desinstale lo que instaló e ingrese nuevas contraseñas.
– Si se utilizó su tarjeta de crédito, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.
– Si hubo pago con dinero electrónico, comuníquese con la empresa operadora, solicíteles que suspendan el procedimiento de pago y consulte con ellos las medidas correctivas.

(RI/NI/International Press)

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