Varios escándalos han minado su imagen
En febrero, las ventas de McDonald’s Japón cayeron por décimo tercer mes consecutivo y registraron su segundo peor descenso desde que cotiza en Bolsa.
Los escándalos de la carne malograda importada de China y los objetos extraños hallados en sus productos (piezas de plástico, dientes humanos, etc.) han socavado la confianza del público en la popular franquicia.
En un intento por mejorar su servicio y recuperar su clientela, McDonald’s Japón ha lanzado una aplicación para smartphones que permite a los consumidores presentar sus quejas con facilidad y rapidez, reveló el sitio RocketNews24.
El usuario ya no tendrá que llamar a un call center entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde para presentar una queja o petición como tenía que hacer antes de la aparición de la nueva aplicación.
Quizá con esto, que hace posible que la opinión del cliente importe mucho más que antes, McDonald’s logre enderezar el rumbo. (International Press)
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