Ezaki Glico, la gran compañía japonesa de confitería con base en Osaka, anunció hoy el retiro (jishu kaishu) de aproximadamente seis millones de unidades de 20 productos de chocolate, incluyendo las populares Pocky Chocolate y Pocky Gokuboso (versión extrafina).
La compañía declaró que la decisión de retirar los productos se tomó estrictamente por razones de calidad, aunque no existe ningún problema de seguridad al consumir los artículos.
La causa del problema se identificó durante unas obras de renovación en el almacén de distribución donde se guardaban los granos de cacao, la materia prima principal para los productos de chocolate. Durante la remodelación, los granos de cacao fueron almacenados junto con especias, lo que provocó que el aroma y el sabor de las especias se transfirieran al cacao.
Como resultado, los productos de chocolate afectados pueden presentar un sabor inesperado derivado de las especias.
PRODUCTOS AFECTADOS Y MÉTODOS DE RETIRO
Los productos sujetos a la retirada fueron vendidos a nivel nacional en supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias y sitios de comercio electrónico.
La medida afecta a productos con fechas de caducidad que van desde mayo hasta octubre de 2026.
Entre los 20 artículos afectados se encuentran:
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Pocky Chocolate
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Pocky Gokuboso
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Fuyu no Kuchidoke Pocky
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Giant Pocky
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Kobe Roast Chocolat
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Mental Balance Chocolate GABA
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LIBERA
Ezaki Glico emitió una disculpa formal en un comunicado: «Pedimos profundas disculpas por las grandes molestias causadas a nuestros clientes y minoristas. De ahora en adelante, haremos todo lo posible para garantizar una gestión de calidad exhaustiva, revisando las normas de almacenamiento y los sistemas de inspección para evitar que esto vuelva a ocurrir».
Para el proceso de devolución, los clientes deben ingresar la información necesaria en un formulario de recepción en línea. Una empresa de mensajería recogerá los productos y, posteriormente, se enviará una «QUO Card» (tarjeta prepago) equivalente al valor del producto devuelto.
📞 Contacto para el retiro del producto
Para consultas sobre el retiro del producto, los clientes pueden utilizar los siguientes canales:
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Centro de Clientes Glico («Guriko Okyakusama Senta»):
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Formulario de Recepción en Internet: https://uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_2sjguwrpm/ (Disponible las 24 horas)
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Línea Gratuita (Free Dial): 0120-122-859 (Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. También disponible el 13 y 14 de diciembre). (RI/AG/IP/)
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