Mazda anunció que volvió a ganar el primer lugar en satisfacción al cliente en la categoría «Marcas Nacionales del Mercado Masivo» de la encuesta Japan Sales Satisfaction Index (SSI) 2025. Es el segundo año consecutivo que el fabricante japonés encabeza el prestigioso estudio realizado por J.D. Power Japan, una consultora internacional especializada en satisfacción del cliente (CS).
La satisfacción general de Mazda experimentó una notable mejora, subiendo 17 puntos respecto a la encuesta anterior. La automotriz logró la máxima puntuación en todos los factores evaluados dentro de su segmento, incluyendo:
– Instalaciones y soporte de la tienda.
– Entrega del vehículo (Nōsha).
– Negociación comercial (Shōdan).
– Proceso de contrato (Keiyaku Tetsuzuki).
Además del éxito en ventas, Mazda también obtuvo un sólido tercer puesto por servicio al cliente en la categoría «Marcas Nacionales del Mercado Masivo» de la Japan Customer Service Index (CSI) 2025.
EL SECRETO DEL ÉXITO
Miura Tadashi, director general de la Sede de Negocios de Marca Doméstica de Mazda, expresó su satisfacción tras recibir el premio: «Estamos muy contentos de que los esfuerzos sinceros que hemos estado realizando, centrados en el cliente bajo el ‘principio de gestión del valor de marca’ que promueve Mazda, hayan conducido a una mayor satisfacción del cliente y a este reconocimiento».
Miura también destacó el proceso de reestructuración del negocio doméstico de la compañía, enfocado en fortalecer la red de ventas y la marca. El directivo afirmó que el premio servirá de aliento para continuar transformando las operaciones, siempre partiendo del cliente, y en colaboración con las empresas de ventas y afiliadas, buscando una satisfacción aún mayor. (International Press)
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