Una empresa japonesa afectada por la eliminación injustificada de su producto legítimo en Amazon ha logrado un fallo judicial histórico. El Tribunal de Distrito de Tokio ordenó el 25 de abril a Amazon Japón pagar una indemnización de 35 millones de yenes a la compañía Excel Plan, dedicada a la venta de equipos médicos, tras considerar que el gigante del comercio electrónico actuó con negligencia grave al retirar su producto del sitio sin una investigación adecuada.
La demanda fue interpuesta por dos empresas afectadas: la fabricante Try & E y la distribuidora Excel Plan, ambas con sede en Kobe, que pedían una indemnización total de 280 millones de yenes.
La controversia se remonta a agosto de 2021, cuando Takahiro Fujii, entonces presidente de Excel Plan, descubrió que un producto falsificado muy similar al suyo estaba a la venta en Amazon a un precio irrisorio de 2.200 yenes, en comparación con los 25.740 yenes de su pulso oxímetro legítimo. Este dispositivo, que mide la saturación de oxígeno en la sangre, fue muy utilizado durante la pandemia de COVID-19.
Los compradores comenzaron a presentar quejas afirmando que habían recibido un producto de origen chino, generando confusión y desconfianza. Fujii contactó inmediatamente a Amazon para solicitar el retiro del producto falsificado, pero en vez de atender su denuncia, Amazon eliminó el producto original de Excel Plan de la plataforma sin ofrecer explicación alguna.
PÉRDIDAS MILLONARIAS Y ACCIÓN LEGAL
La consecuencia fue devastadora para Excel Plan: sus ventas en Amazon, que rondaban los 100 millones de yenes, se desplomaron a apenas 610.000 yenes en cuestión de dos meses. Al verse impotente y sin respuesta por parte de la plataforma, Fujii decidió acudir a la justicia en busca de reparación.
El tribunal determinó que Amazon incurrió en una conducta intencionada o, al menos, de negligencia grave, al no verificar adecuadamente los hechos antes de proceder a la eliminación del producto auténtico. La sentencia exige a Amazon responder como plataforma ante la creciente circulación de productos falsificados y proteger los derechos tanto de los vendedores legítimos como de los consumidores.
UN LLAMADO A LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
En la conferencia de prensa posterior al fallo, Fujii declaró: «Amazon tiene una gran influencia en el mercado. Precisamente por eso, debe asumir su responsabilidad con mayor seriedad. Muchos otras pequeñas y medianas empresas también sufren por no poder eliminar productos falsificados. Este fallo también es por ellos. Si los productos falsos desaparecen, todos salimos ganando, incluidos los consumidores”. (RI/AG/IP/)
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