La Comisión de Comercio Justo de Japón (JFTC, por sus siglas en inglés) emitió hoy una advertencia formal a Toyota Mobility Tokyo, una filial de Toyota Motor Corporation, por prácticas que podrían violar la ley antimonopolio del país. Según la comisión, la empresa condicionó la venta de tres modelos de alta demanda a la compra obligatoria de servicios adicionales, una práctica conocida como «venta atada» y considerada ilegal si limita la libre elección del consumidor.
Toyota Mobility Tokyo, propiedad al 100% de Toyota, opera unos 200 concesionarios en Tokio donde comercializa vehículos Toyota y Lexus. Entre junio de 2023 y noviembre de 2024, la empresa habría exigido a los clientes la contratación de servicios como recubrimientos especiales, mantenimiento, financiamiento con Toyota Finance, o la entrega del vehículo antiguo como parte de pago para poder adquirir modelos nuevos como el Alphard, Vellfire o Land Cruiser.
Estos tres modelos gozan de gran popularidad y, en algunos casos, su precio en el mercado de segunda mano supera al de los vehículos nuevos. Esto llevó a la empresa a imponer restricciones para frenar la reventa, según fuentes del sector.
La JFTC verificó que, si los clientes se negaban a cumplir con estas condiciones, se les negaba la venta del vehículo. Aunque la práctica no fue sistemática ni oficialmente institucionalizada, la comisión determinó que representa un riesgo de infracción a la ley de libre competencia, por lo que emitió una advertencia administrativa con el objetivo de prevenir futuras reincidencias.
Toyota tomó cartas en el asunto luego de recibir quejas de consumidores. En octubre de 2024, la compañía envió un aviso a todos sus concesionarios en Japón advirtiendo contra este tipo de prácticas. Posteriormente, en noviembre, Toyota Mobility Tokyo ordenó internamente cesar cualquier actividad similar.
En respuesta a la advertencia, Toyota declaró: «Recibimos con seriedad la notificación y reforzaremos la educación en cumplimiento normativo y en prácticas comerciales centradas en el cliente. Nuestro objetivo es seguir haciendo propuestas útiles mediante un trato transparente y respetuoso». (RI/AG/IP/)
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