“Kasu-hara” es un término acuñado en Japón para referirse al acoso de cliente a los trabajadores, un problema social creciente en los últimos años en el país asiático.
Para enfrentarlo, las dos grandes aerolíneas de Japón, All Nippon Airways y Japan Airlines, anunciaron la elaboración conjunta de unas directrices.
Las pautas creadas forman parte de los esfuerzos de ambas compañías para evitar que su personal renuncie debido a los “clientes abusivos”, según Kyodo.
Las directrices señalan cómo actuar ante el hostigamiento, las exigencias irracionales, la violencia física, el acceso no autorizado a espacios de trabajo, los daños a la propiedad, etc.
ANA y JAL pedirán a otras aerolíneas que tomen medidas similares.
En otras industrias, como las tiendas de conveniencia en servicios y las compañías ferroviarias, ya se han puesto manos a la obra para proteger a sus trabajadores. (International Press)
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