De acuerdo con una encuesta realizada en 2024 por UA Zensen, un sindicato de trabajadores principalmente de la industria minorista y de servicios en Japón, a 33.000 personas, alrededor de la mitad ha sufrido acoso (gritos, insultos, quejas irracionales etc.) por parte de clientes en los últimos dos años.
Entre las víctimas están las personas que trabajan en los centros de llamadas y tienen que atender a clientes enfadados. Y aguantar su furia.
Para proteger a estos trabajadores del estrés, la compañía de telecomunicaciones SoftBank está desarrollando un software con inteligencia artificial.
El programa utilizará tecnología de procesamiento de voz y reconocimiento de emociones para suavizar el tono de voz de los clientes, explica Asahi Shimbun.
Quizá no resulte exagerado decir que el software transformará los gritos en susurros.
Pacificando el intercambio verbal, SoftBank aspira a “mantener buenas relaciones con los clientes”, así como preservar el “bienestar psicológico” de sus trabajadores.
El gigante japonés planea testear el programa, interna y externamente, en 2025.
Su comercialización está prevista para marzo de 2026. (International Press)
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