ANA moderniza sistema de atención a pasajeros

Es la primera aerolínea japonesa en implantar la plataforma Altéa de Amad

All Nippon Airways (ANA) se convertirá en la primera aerolínea japonesa en implantar el paquete completo Altéa Customer Management Solution, la plataforma de gestión de pasajeros de última generación de Amadeus.

Con ANA ya son 112 las líneas aéreas de todo el mundo que han contratado la plataforma Altéa Customer Management de la compañía especializada en el procesamiento de transacciones y proveedor de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector mundial del viaje y el turismo.

La migración de ANA a dicha plataforma «constituirá un gran paso» en el proyecto emprendido por el grupo de aerolíneas nipón para modernizar y consolidar su sistema de gestión del pasaje, al reemplazar el sistema convencional que ha utilizado durante los últimos veinte años, informó hoy Amadeus.

Se espera que ANA complete la migración a todos los módulos de la solución Altéa -módulos de gestión de reservas, inventario y control de salidas de vuelos- en 2015.

Una vez completada la transferencia de sistemas, Altéa automatizará por completo los procesos de gestión de clientes de ANA, proporcionándole ventajas como la identificación inmediata de un cliente que viaja habitualmente para poder ofrecerle un billete de clase superior o la simplificación de los procedimientos de facturación en aeropuerto o reemisión de billetes.

En este sentido, la aerolínea podrá distribuir pasajeros en vuelos alternativos o reubicar a clientes que hayan sufrido algún percance en su itinerario «con un simple clic».

Amadeus se congratuló por su entrada en este nuevo mercado, ya que tanto Japón como la región de Asia-Pacífico son «enclaves estratégicos» para el crecimiento continuo de la compañía, que, además, apuesta firmemente por el desarrollo de su base de clientes para contribuir al progreso de la región con su tecnología de vanguardia.

ANA, fundada en 1952, es la octava aerolínea más importante del mundo por ingresos y la primera en el mercado japonés por número de pasajeros, con 33.000 empleados y más de 1.000 vuelos al día.

Actualmente ofrece vuelos a 76 destinos nacionales e internacionales y cuenta con una flota de 228 aviones que operan en 164 rutas. (EFE)