La aerolínea All Nippon Airways anunció hoy la puesta en marcha de un sistema de soporte remoto que utiliza robots para atender desde sus bases principales a los usuarios situados en otras terminales aéreas.
La iniciativa, orientada a optimizar el modelo de atención al cliente y lograr una operación sostenible, comenzó enlazando el Aeropuerto Internacional de Kansai (Kansai Kokusai Kuko / Kanku) con el Aeropuerto de Hiroshima para responder consultas de los viajeros.
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
El dispositivo utilizado es «newme», un robot desarrollado por avatarin, filial de ANA Holdings. La compañía colocará una o dos unidades frente a los mostradores de ANA en cada terminal. Cuando los usuarios operan la pantalla táctil de newme, se inicia una videollamada y el personal responderá de inmediato.
La operación arrancó hoy en el Aeropuerto de Hiroshima. El cronograma continuará el 3 de septiembre en el Aeropuerto de Tsushima, y durante el mes de octubre se incorporará a los aeropuertos de Tottori, Nagasaki y Komatsu.
El servicio opera en el horario de 9:00 a 18:00 horas, respaldado por un equipo de dos a tres empleados especializados en el Aeropuerto de Kansai con capacidad de atención en idioma inglés.
ATENCIÓN REMOTA DESDE KANSAI
Desde las oficinas operativas del Aeropuerto Internacional de Kansai, situadas en la ciudad de Izumisano, prefectura de Osaka, el personal asignado permanece en guardia permanente para comunicarse mediante videollamada con los pasajeros de otras provincias.
El robot newme incorpora inteligencia artificial con reconocimiento de voz, herramienta que transcribe la conversación en texto en tiempo real para mejorar la fluidez y comprensión del diálogo. Asimismo, el equipo de soporte puede controlar el desplazamiento del robot a distancia para recorrer la zona y acercarse a ofrecer ayuda a los viajeros.
Respecto al objetivo del proyecto, el jefe de sección del Departamento de Servicio a Pasajeros de ANA en el Aeropuerto de Kansai, Shiro Miura señaló: «En los aeropuertos regionales, la atención al cliente no da abasto debido al aumento del turismo receptivo, entre otros factores». (RI/AG/IP/)
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