Osaka Gas reveló que su filial, Osaka Gas Marketing, llevó a cabo prácticas comerciales inadecuadas en la venta de dispositivos de energía doméstica entre abril de 2020 y agosto de 2024. En total, se registraron 919 casos de ventas bajo condiciones engañosas, lo que podría constituir una violación de la Ley de Etiquetado y Representación de Premios de Japón. La compañía informó a la Agencia de Asuntos del Consumidor sobre la situación el 27 de marzo.
Según Osaka Gas, los empleados de su filial ofrecieron el sistema de energía doméstica «Ene-Farm», un dispositivo que genera electricidad y agua caliente a partir de gas, utilizando comparaciones sesgadas. Durante las ventas, el costo de energía de otros dispositivos de calefacción fue inflado artificialmente, lo que hacía que «Ene-Farm» pareciera una opción más atractiva desde el punto de vista económico.
La situación salió a la luz en abril de 2024 a través de una denuncia interna. En agosto, la empresa confirmó las irregularidades después de una revisión de los sistemas utilizados en los cálculos y entrevistas con los empleados. Se descubrió que de los 196 empleados del departamento responsable, al menos 25 estuvieron directamente involucrados en las prácticas irregulares.
El monto promedio del sobreprecio en los cálculos de consumo energético fue de aproximadamente 23.000 yenes anuales por cliente. Osaka Gas ha asegurado que ofrecerá disculpas a los compradores afectados y evaluará compensaciones económicas por los montos cobrados de manera engañosa.
Durante la conferencia de prensa, el vicepresidente de Osaka Gas, Takayuki Tasaka, expresó su pesar por lo sucedido. «Hemos traicionado la confianza de nuestros clientes. Lamentamos profundamente la preocupación y los inconvenientes causados», declaró.
La empresa aguarda ahora los resultados de la investigación de la Agencia de Asuntos del Consumidor y decidirá las medidas disciplinarias correspondientes. (RI/AG/IP)
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