Japan Post informó que los datos personales de 1,55 millones de clientes del Banco Yucho fueron utilizados sin autorización para actividades de venta de sus seguros Kampo Seme Hoken, lo que podría constituir una violación de la Ley de Seguros.
La información fue recopilada y empleada para crear listas con fines comerciales sin el consentimiento de los clientes. Durante una conferencia de prensa realizada el viernes, el presidente de Japan Post, Tetsuya Senda, ofreció disculpas y anunció medidas para para evitar que esta situación se repita, incluida la suspensión del sistema interno implicado.
El uso indebido abarca datos recopilados desde febrero de 2014, aunque se sospecha que estas prácticas comenzaron después de la privatización del servicio postal en 2007. El número de clientes afectados, 1,55 millones, es «el máximo rastreable mediante el sistema», según Senda, quien admitió que la cifra real podría ser mayor. El presidente describió la incapacidad de prevenir estas prácticas durante tanto tiempo como «inexcusable». Japan Post también indicó que, una vez concluidas las investigaciones, se determinará la responsabilidad de los altos cargos de la empresa.
Para evitar futuros usos indebidos, la compañía planea actualizar sus sistemas de información, impidiendo que las oficinas postales accedan a datos financieros de los clientes de «Yucho», como los saldos de cuentas de ahorro o las fechas de vencimiento de los depósitos a plazo fijo. En el pasado, estos datos se utilizaban para segmentar a los clientes con fines de envío de correspondencia directa o llamadas de prospección.
En todo el país, muchas oficinas postales habían utilizado los datos de clientes de Yucho para identificar potenciales compradores de seguros y organizar eventos promocionales con incentivos. Algunos empleados incluso alentaban a los clientes a acudir a las oficinas bajo el pretexto de actualizar sus tarjetas de cajero automático. Estas prácticas han levantado sospechas de violaciones a la Ley de Seguros, lo que ha llevado a la Agencia de Servicios Financieros de Japón a investigar el caso. (International Press)
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