NTT Docomo recibe una reprimenda administrativa por el fallo masivo de octubre

Llamada de atención para NTT Docomo.

NTT Docomo recibió hoy una reprimenda administrativa del Ministerio del Interior y Comunicaciones por el fallo que en octubre pasado interrumpió las comunicaciones de millones de usuarios y por la confusa información que brindó al público en ese momento.

Ambos hechos constituyen una infracción a la Ley de Negocios de Telecomunicaciones de Japón, por lo que la autoridad solicitó a la compañía adoptar medidas de prevención para que el problema no vuelva a ocurrir. El documento de llamada de atención administrativa fue recibido hoy en persona por el presidente de NTT Docomo, Motoyuki Ii.

El fallo ocurrió el 14 de octubre cuando se realizaban trabajos de instalación en los servidores para terminales “loT” utilizados en equipos de comunicación de las máquinas expendedoras.

El impacto del error afectó la red nacional de NTT Docomo incluidos los teléfonos móviles, sin posibilidad de hacer llamadas ni enviar datos. Unos 12,9 millones de usuarios quedaron incomunicados.

El Ministerio instó a la empresa a mejorar la información a los usuarios en estas circunstancias. Muchos de ellos estaban “confundidos” porque Docomo dijo que sus comunicados que el sistema se estaba “recuperando”, cuando en la práctica no ocurría así.

De acuerdo a la ley, se trató de un “accidente grave” que obliga al gobierno a emitir una llamada de atención a la empresa infractora. NTT Docomo debió poner en práctica un sistema de emergencia que mitigara el impacto del fallo en los usuarios.

No es la primera vez que el gobierno emite una reprimenda administrativa a una telefónica. En enero de 2019 Softbank recibió el mismo documento por un error que interrumpió las llamadas y la trasmisión de datos de unos 30 millones de usuarios. (RI/NI/AG/)

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