Crecen las solicitudes de trámites y consultas on line, aunque continúa el congestionamiento de la central telefónica.
La nueva página web del Consulado de Bolivia en Japón ha triplicado sus accesos desde que se abrió enero de este año y el número de solicitudes de trámites ha crecido en 30% luego que el Facebook consular fuera cerrado en los primeros días de abril.
“El número de accesos a la página web de la embajada se ha doblado en un periodo de 3 meses, de 3.543 durante en enero a 7.158 en abril”, dijo un reporte del Consulado Boliviano entregado a International Press.
“Posterior al cierre de la página de Facebook las solicitudes vía web han aumentado en un 30% lo cual indica que la gente empieza a utilizar la herramienta puesta a su disposición”, resaltó el informe.
Un sector de bolivianos de Japón había expresado su preocupación de que el cierre del Facebook haría más difícil la comunicación con el consulado. Este sitio en la red social fue cancelado debido al aumento de insultos y quejas de parte del público.
El Consulado decidió encausar sus esfuerzos, tiempo y escaso personal a mejorar la atención al público concentrándose en las solicitudes vía web y la atención telefónica, que es otro dolor de cabeza, tanto para el público como para los funcionarios bolivianos.
(la web) es la mejor y la más expedita vía de atención, la página web o vía email, no así las llamadas telefónicas ya que el personal no abastece para contestar todas…
Según aseguró la autoridad boliviana, el Consulado recibe diariamente 15 preguntas a través del formulario de contacto de la web y puede contestar un promedio de 20 consultas telefónicas en el horario de 10.00 a 16.00hrs. Han habido días con 120 llamadas telefónicas de las cuales sólo se ha logrado atender el 16% de ellas.
La gran cantidad de llamadas telefónicas que se dejan de atender es, sin duda, el origen de tanta queja por parte de los connacionales bolivianos. Se espera que una buena y rápida atención en la web descongestione la central telefónica.
“Esta herramienta (la web) es la mejor y la más expedita vía de atención, la página web o vía email, no así las llamadas telefónicas ya que el personal no abastece para contestar todas y cada una de las llamadas”, comentó un funcionario del Consulado.
La web del Consulado Boliviano es bastante completa. Incluye formularios de solicitud descargables de todos los trámites, explicación detallada de los requisitos y un link al pie de casi todas las páginas a un formulario de Contacto para hacer cualquier pregunta por correo electrónico.
El Consulado explica que, salvo ciertos casos que exigen consultas a la Cancillería en La Paz, el tiempo de respuesta a una pregunta hecha a través de la web demora unas 24 horas y que las solicitudes de trámite irán sin demora desde que el connacional cumpla, sin falta, todos los requisitos que les pide.
Según datos oficiales de 2015, en Japón radican 5.412 bolivianos de los cuales 2.555 viven entre las prefecturas de Aichi, Mie, Shiga y Shizuoka, bastante lejos de su delegación diplomática con base en Tokio y sin oficinas consulares en otras partes del país que les puedan atender. VISITE LA WEB DEL CONSULADO BOLIVIANO AQUÍ (International Press)
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