Desde el 1 de octubre, todas las empresas de Japón estarán obligadas a adoptar medidas contra el acoso de clientes, conocido como customer harassment (kasuhara), ante exigencias injustificadas e irracionales que perjudiquen a sus trabajadores.
La reforma de la Ley de Promoción Integral de las Políticas Laborales establece que las empresas, independientemente de su tamaño, deberán proteger a sus empleados siguiendo las directrices del Gobierno. La empresa no cumpla la recomendación sufrirá la publicación de su nombre en un sitio oficial.
QUÉ ES EL KASUHARA
La ley aprobada en junio de 2025 define el kasuhara mediante tres elementos: conductas de clientes, socios comerciales o usuarios de instalaciones como estaciones, hospitales y escuelas; acciones que superan los límites socialmente aceptables; y perjuicios para el entorno laboral.
La normativa incluye tanto los establecimientos y las instalaciones como las conductas realizadas por teléfono, redes sociales e internet.
Entre los principales ejemplos señalados por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar (Kosei Rodo-sho) figuran las exigencias sin relación alguna con el producto o servicio, demandas extremadamente difíciles de atender, amenazas, insultos y ataques psicológicos.
También se incluyen la exigencia de realizar una reverencia de rodillas hasta tocar el suelo con la frente, conocida como dogeza, y las conductas restrictivas como permanecer en el establecimiento o lugar de trabajo para impedir que el empleado pueda continuar con sus tareas.
EMPRESAS DEBERÁN ACTUAR
El principio de la reforma es que las empresas deben «actuar con firmeza como organización y proteger a los empleados», según el Ministerio. Para ello deberán establecer y comunicar claramente una política de respuesta frente al kasuhara, además de crear canales de consulta para los trabajadores.
El ministro de Salud, Trabajo y Bienestar, Kenichiro Ueno, pidió a las empresas reforzar sus medidas antes de la entrada en vigor de la reforma: «De cara a crear un entorno laboral libre de acoso, les pido nuevamente que adopten medidas activas». (RI/AG/IP/)
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