El mercado digital de segunda mano Mercari, con más de 22 millones de usuarios mensuales en Japón, enfrenta un aumento preocupante en los casos de fraude relacionados con devoluciones. Este tipo de estafa, conocida como “fraude en devoluciones” (返品詐欺 henpin sagi), consiste en la sustitución de productos originales por versiones de menor valor antes de ser devueltos al vendedor.
Un caso reciente involucra a un joven en sus 20 años que denunció haber sido víctima de este fraude. En julio, el usuario vendió cartas de colección de alto valor por 145.000 yenes. Posteriormente, el comprador solicitó la devolución alegando insatisfacción con el producto. Cuando las cartas fueron devueltas, el vendedor descubrió que habían sido reemplazadas por otras de menor valor.
El impacto económico del fraude fue significativo. Al cancelar la operación, Mercari devolvió el dinero al comprador, dejando al vendedor doblemente perjudicado: perdió tanto el producto original como el ingreso esperado. Según las políticas de la plataforma, una vez finalizada la transacción mediante calificaciones mutuas, no es posible ofrecer soporte adicional, dejando al vendedor sin opciones para resolver el problema.
Casos similares han surgido en redes sociales, como el de un modelo de tanque de plástico devuelto con piezas faltantes. La indignación generalizada ha llevado a Mercari a anunciar una revisión de sus políticas de devolución y compensación con el objetivo de proteger a los usuarios legítimos.
En la última década, las consultas relacionadas con problemas en mercados digitales en Japón se han multiplicado por ocho, alcanzando 7.965 casos en 2023. Con un volumen de transacciones anual que supera el billón de yenes, Mercari enfrenta el desafío de restaurar la confianza en su plataforma mientras el comercio de segunda mano continúa en auge. (International Press)
