A fines del mes pasado, Hilton Japan publicó en su canal de YouTube un video en el cual promocionaba uno de sus hoteles en Tokio aludiendo con desdén a los ryokan, los alojamiento tradicionales japoneses.
En el video se muestra a una joven pareja en la recepción de un ryokan, donde una empleada les recita a velocidad de metralleta una larga lista de restricciones referidas a los horarios (de tal hora a tal los baños están abiertos, de tal hora a tal hora se puede desayunar, comer, etc.).
La pareja escucha todo agobiada, tensa. “Son tus vacaciones, pero no puedes relajarte para nada”, dice la narradora del video.
Acto seguido, revela el portal SoraNews24, se aprecia a la misma pareja en el vestíbulo de un hotel de la cadena Hilton en Tokio.
Mientras que en el ryokan todo era mortecino, el hotel destaca por su luminosidad, con un Tokio lleno de luces como fondo, y un empleado que muestra flexibilidad para hacer más cómoda la estancia de la pareja.
“Tu viaje es diferente dependiendo de dónde te quedes”, dice la narradora.
Hasta la pareja luce diferente. Si en el ryokan están desarreglados y visten ropa arrugada, en el hotel sonríen y llevan prendas elegantes.
El video generó críticas al considerarse como un agravio a los ryokan y Hilton lo eliminó esta semana.
La cadena dijo que fue hecho con la intención de destacar la hospitalidad de su hotel, pero al causar la molestia del público y de gente que trabaja en la industria atacada, decidió quitarlo.
Hilton Japan ofreció disculpas y se comprometió a trabajar para no repetir el error.
Un usuario de las redes sociales tachó como “sucio” el video de Hilton, mientras que otro señaló que la cadena no necesita faltarle el respeto al ryokan para promocionarse.
Una persona hizo notar que Hilton cierra sus restaurantes al final de la noche y sirve el desayuno a ciertas horas, “básicamente lo mismo que un ryokan”.
Hubo gente con ánimo conciliador que dijo que le gustan tanto los ryokan como los hoteles, y que eligen unos u otros según el tipo de viaje que planean realizar. (International Press)
