En febrero de 2019, Mitoshi Matsumoto decidió recortar las horas de atención de su tienda 7-Eleven en Osaka sin consultar al propietario de la franquicia.
El local dejó de atender entre la 1 a. m. y las 6 a. m. por falta de personal.
La medida colisionaba con la política de la cadena de tiendas de conveniencia de atender las 24 horas.
Así las cosas, Seven-Eleven rescindió el contrato de franquicia con Matsumoto el 31 de diciembre de ese año después de no llegar a un acuerdo con él.
La decisión obedeció, según la cadena, a las aproximadamente 320 quejas sobre su comportamiento con los clientes entre la apertura de su tienda en 2012 y octubre de 2019, nueve veces el promedio nacional.
Matsumoto replicó que la cadena actuó en represalia por la reducción de sus horas de atención, señala Kyodo.
Con respecto a las quejas, dijo que había actuado con firmeza ante la mala conducta de algunos clientes.
Ambas partes están involucradas en una disputa legal que el jueves tuvo un nuevo episodio con la decisión del Tribunal Superior de Osaka de rechazar una apelación del hombre, quien afirma que la rescisión del contrato fue injusta.
En junio de 2022, el Tribunal de Distrito de Osaka ordenó a Matsumoto pagar una compensación por daños y perjuicios a la compañía, y el hombre apeló.
Seven-Eleven Japan, que al principio se oponía a un horario de atención más corto, estaba dispuesta a aceptar el recorte, pero Matsumoto no había respondido, según el tribunal.
Además, el tribunal respaldó la posición de la empresa que sostenía que Matsumoto había sido grosero con algunos clientes, dañando la imagen de la marca.
El conflicto trascendió a sus protagonistas y generó un debate en Japón sobre las dificultades que enfrentan los franquiciados para mantener abiertos sus locales las 24 horas. (International Press)
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