Atención al cliente en Japón: pierde su vaso en un tren y se lo devuelven con un cálido mensaje

El objeto perdido y devuelto (Twitter de GIraFFE)

 

Todo el que vive o ha vivido en Japón sabe que si pierde algo en un tren, es muy probable que lo recupere.

La historia de la persona identificada como GIraFFE en Twitter, que olvidó un vaso en un tren bala en la región de Hokuriku y después lo recuperó, no sería fuera de lo común, pero lo que la hace especial es el mensaje que recibió de la compañía ferroviaria.

Cuando GIraFFE llegó a su casa, se dio cuenta de que había perdido el vaso y llamó a JR West. Le dijeron que habían encontrado el objeto y que estaba en la estación de Toyama.

El problema era que GIraFFE vive en la región de Kanto, a unos 400 kilómetros de la estación de Toyama, revela el portal SoraNews24.

¿Hacer un viaje tan largo, gastando dinero y tiempo, por un vaso? No valía la pena, así que GIraFFE pidió a la compañía que le enviara el artículo y cuando este llegara a su casa pagaría por el delivery, un servicio que ofrece la mayoría de las compañías ferroviarias en Japón.

Días después GIraFFE recibió su vaso, envuelto cuidadosamente, primer buen gesto, pero no el único. Con el artículo llegó un cálido mensaje que GIraFFE ha reproducido en Twitter:

“Muchas gracias por usar JR West Japan de manera habitual. Le hemos enviado su valioso artículo, que estábamos cuidando para usted en la estación de Toyama. Por favor, siéntase libre de chequear. Comprendemos la ansiedad que esto debe haberle causado, pero también nos complace poder entregárselo de manera segura. Oramos para que no se le pierdan sus valiosos artículos para que pueda viajar con tranquilidad cuando nos use en el futuro. Por favor, regrese nuevamente a Toyama, que está lleno de encanto”.

El mensaje conmovió a GIraFFE, que describe como “maravilloso” a todo el personal de la estación de Toyama y promete regresar. Con tanta amabilidad, quién no. (International Press)

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