Tratar de “estúpido” a cliente furioso en Japón hizo que se calmara y colgara

Foto Julian Hochgesang


Trabajar en la atención de quejas de clientes puede ser muy estresante, en Japón o cualquier parte del mundo. Con razón o sin ella, hay clientes que gritan sin parar y utilizan a su interlocutor como recipiente de su furia o frustración por cosas que en algunos casos, probablemente, no tienen que ver con el producto o servicio motivos de la queja.

El trabajador tiene que armarse de paciencia. Eso fue lo que hizo el autor de manga y tuitero @hayhironau cuando trabajaba atendiendo reclamos de usuarios.

Un día, revela el portal SoraNews24, llamó un cliente extremadamente enojado. Durante alrededor de media hora no hizo otra cosa que gritar.

@hayhironau se limitaba a intercalar frases como “Es correcto”, “Ya veo” y “Sí, es cierto” en medio de los gritos.

De pronto, el cliente le preguntó: “Crees que soy estúpido, ¿no?”. En vez de negarlo, el autor de manga respondió: “Sí, es cierto”. Seguro no meditó su respuesta, y contestó de manera mecánica.

¿Ardió Troya? ¿El cliente estalló en más improperios? No, todo lo contrario. Tras un momento de incómodo silencio, el usuario, en voz baja, dijo: “Ya veo… ¿así que he estado actuando como un estúpido?”. Fue una pregunta retórica. No esperó respuesta y colgó.

Al cliente, según parece, de repente se le aclaró el cerebro, se dio cuenta de su irracional comportamiento y optó por la retirada. (International Press)

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