Estás en medio de un trabajo, el plazo para presentarlo te pisa los pies y, de pronto, tu computadora comienza a fallar. Intentas arreglarla y no puedes. ¿Quién no se enojaría en una situación como esa?
Es normal. El problema es cuando el enojo lo descargas en el experto de soporte técnico al que llamas para que te solucione la falla, como si él fuese el responsable. Al contrario, él está ahí para ayudarte. Claro, en frío es fácil decirlo, pero en caliente…
Bien lo sabe un ingeniero de sistemas japonés identificado en Twitter como @yamadagal, quien tuvo una buena idea para que los usuarios sean más educados cuando lo llaman para quejarse por una falla.
En un tuit que reproduce el sitio SoraNews24, el ingeniero dice que configuró el sistema informático de tal manera que cuando se produce una falla aparece el GIF de un gatito.
Cuando los clientes lo llaman para reportar un problema, lo primero que le dicen es “apareció un gatito”. Sea que el gatito en cuestión haga reír o enternezca, los usuarios son muchos más amables cuando transmiten sus quejas.
La idea no es solo buena por eso, sino también porque para cada tipo de falla aparece el GIF de un gatito distinto. Eso significa que el usuario ya no necesita explicarle qué problema hay, basta con que le diga al ingeniero qué tipo de gatito aparece en su pantalla para entender cuál es el error.
Eso ahorra tiempo y ayuda mucho al cliente, porque a veces, si no es experto en computadoras, le puede resultar difícil explicar con precisión la falla que tiene.
Después de que el usuario le dice que tiene un problema, el ingeniero le pregunta «¿qué tipo de gatito hay en su pantalla?», y así, con una pregunta en apariencia infantil, logra que la interacción entre ambas partes sea agradable y fluida. (International Press)
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