Compañía reembolsa 150.000 yenes a clientes a los que cobró por servicio que no habían pedido


www.ntt-east.co.jp

La compañía Nippon Telegraph and Telephone East (NTT East) reembolsó un total aproximado de 150.000 yenes (1.322 dólares) a los clientes que se quejaron de la cobranza de tarifas adicionales por un servicio opcional que no habían pedido.


Publicidad

NTT East investigó el tema y averiguó que su agente de ventas Usen Networks, con sede en Tokio, realizó contratos sin el consentimiento de los usuarios, según Mainichi Shimbun.

Desde marzo de 2018, NTT East recibió 46 quejas de suscriptores de su servicio de conexión a internet “Flet’s Hikari” por el retiro de sus cuentas de cargos por una opción extra no solicitada.

NTT East ofrece un servicio diseñado para responder a las solicitudes de reparación de los clientes durante todo el día, incluso en días festivos. La tarifa mensual por el servicio asciende a 3.000 yenes (26,4 dólares), con algunas excepciones.

Un caso irregular.

En septiembre, un restaurante en Tokio recibió una llamada telefónica de Usen Networks. La empleada que contestó le dijo que estaba muy ocupada y que iba a colgar. El agente, sin embargo, siguió hablando sobre el servicio. La empleada colgó.

En noviembre, el restaurante recibió un aviso que indicaba que había solicitado el servicio. Y le cobraron. El propietario del restaurante solicitó el reembolso de los montos indebidamente cobrados. NTT East accedió.

“Es un fraude. NTT East debería brindar una orientación adecuada a su representante de ventas”, dijo.

Ante las quejas, Usen Networks actualizó sus manuales internos y ordenó a sus empleados que confirmen el asentimiento de los clientes.

El agente prometió trabajar para que la irregularidad no se repita. Sin embargo, si no hay mejoras, NTT East considerará la posibilidad de rescindir su contrato con Usen Networks. (International Press)


Publicidad

Publicidad

Descarga el App de Súper Tokio Radio



Publicidad

LECTOR

Deja tu comentario