Sistema japonés despierta admiración mundial por su eficacia
El sistema de limpieza de los trenes bala de JR East, llamado por la prensa internacional el “milagro de los siete minutos”, una sensación en internet que ha atraído millones de visitas, será objeto de estudio por parte de alumnos de la Escuela de negocios Harvard.
El sistema ha sido calificado como ejemplo idea para líderes empresariales, revela Mainichi Shimbun.
Cuando un shinkansen llega a la estación de Tokio, transcurren doce minutos hasta su siguiente partida, lapso que incluye el desembarco y embarque de pasajeros. Descontando el tiempo que toma esto, solo quedan siete minutos para que el personal de limpieza haga su trabajo. Este video con más de seis millones de visitas en YouTube muestra su impecable labor.
Mainichi cuenta que no siempre fue así. Había quejas de usuarios y el trabajo era considerado sucio, peligroso y difícil. Además, los empleados eran reprendidos y su moral era baja. Así las cosas, había una alta tasa de rotación.
Las cosas cambiaron en 2005, cuando JR East llamó a Teruo Yabe (69) para hacerse cargo de la situación. Aunque era un hombre de amplia experiencia en el campo ferroviario, el área de limpieza era un área nueva para él.
Sin embargo, notó de inmediato que los empleados de limpieza tenían una baja autoestima; no se percibían a sí mismos como buenos trabajadores.
Yabe mejoró rápidamente el ambiente de trabajo, introduciendo uniformes coloridos y denominando a los trenes el «teatro Shinkansen», donde los limpiadores exhibían públicamente su técnica.
Además, empezó a tomar en cuenta las sugerencias de los propios trabajadores, como vestir camisas hawaianas en verano o colocar flores decorativas en las gorras.
Yabe incentivó a los limpiadores a reportar las mejores cualidades de sus compañeros de trabajo e impulsó una línea de carrera para que pudieran escalar posiciones hasta puestos directivos.
Esto no significó, de ningún modo, que no fuera estricto en el trabajo. Estableció un sistema de sanciones que, por ejemplo, recortaba las bonificaciones de los empleados si llegaban tarde constantemente al trabajo.
El sistema de estímulos y castigos mejoró notablemente el servicio de limpieza de los shinkansen.
El estudio del milagro de los siete minutos en Harvard era opcional desde mayo del año pasado, pero ante el éxito de la iniciativa se decidió hacerlo obligatorio. Desde este otoño, unos 900 alumnos de la escuela estudiarán y debatirán las estrategias de gestión y liderazgo de la compañía nipona. El profesor Ethan Bernstein afirma que los estudiantes tienen mucho que aprender de los métodos de Yabe. (International Press)
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